CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách giao nhận & Vận chuyển hàng hóa

Sunwear áp dụng chính sách vận chuyển an toàn, nhanh chóng và bảo hiểm 100% giá trị hàng hóa cho tất cả các đơn hàng mua sắm tại https://sunwear.vn:

Quy định về Đồng kiểm khi nhận hàng:

• Khách hàng hoàn toàn được quyền mở kiện hàng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng (đồng kiểm).
• Nội dung kiểm tra bao gồm: Đúng mẫu mã, màu sắc sản phẩm đã đặt; mắt kính không bị nứt vỡ trầy xước; còn nguyên tem barcode chống giả; đầy đủ hộp đựng, bao da, khăn lau và thẻ bảo hành đi kèm.
• Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, trầy xước hoặc sai mẫu mã, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ và không mất bất kỳ chi phí nào.

Trách nhiệm bảo hiểm và rủi ro vận chuyển:

Sunwear chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro mất mát, hư hỏng hoặc trầy xước của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Sunwear cho đến tay khách hàng. Trường hợp hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng do vận chuyển, Sunwear cam kết gửi đổi sản phẩm mới ngay lập tức cho quý khách mà không cần chờ đợi kết quả xử lý đền bù từ phía đơn vị chuyển phát.

2. Chính sách đổi hàng trong vòng 7 ngày

Nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối về mặt thẩm mỹ và độ vừa vặn khi đeo kính, Sunwear hỗ trợ đổi sản phẩm linh hoạt:

Trường hợp đổi hàng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi giao sai:

• Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (sút mối hàn, bong tróc xi mạ tự nhiên, lệch ve mũi, lỗi váng tròng kính) hoặc Sunwear giao sai mẫu mã so với đơn đặt hàng: Sunwear sẽ đổi mới 100% sản phẩm cho quý khách.
• Chi phí vận chuyển đổi hàng do lỗi của Sunwear hoặc lỗi nhà sản xuất: Sunwear chi trả 100% toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng do va đập hoặc bảo quản sai cách (để nơi nhiệt độ cao, tiếp xúc hóa chất…).
• Mất tem barcode chống giả, mất thẻ bảo hành hoặc mất phụ kiện hộp kính chính hãng.
• Tròng kính cận, viễn, loạn thị đã được gia công mài lắp theo đơn thuốc khúc xạ cá nhân của khách hàng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật đo mài sai độ của kỹ thuật viên Sunwear).

3. Chính sách và quy trình hoàn tiền (Refund Policy)

Theo đúng quy định bắt buộc của Bộ Công Thương về thương mại điện tử, Mắt kính Sunwear ban hành chính sách hoàn tiền công khai, minh bạch nhằm bảo đảm quyền lợi tài chính tối cao cho người tiêu dùng:

A. Các trường hợp khách hàng được hoàn tiền:

• Sản phẩm lỗi nhưng hết hàng đổi: Sản phẩm quý khách nhận được bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển, nhưng Sunwear đã hết sản phẩm cùng loại để đổi mới và quý khách không đồng ý đổi sang mẫu kính khác.
• Giao sai sản phẩm: Sunwear giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn hàng đã đặt và không có sản phẩm đúng để thay thế hoặc thời gian cấp hàng thay thế vượt quá cam kết mà khách hàng không chấp thuận chờ đợi.
• Hủy đơn hàng hợp lệ đã thanh toán: Khách hàng đã thanh toán trước (qua chuyển khoản ngân hàng) nhưng đơn hàng bị hủy do sản phẩm tạm hết hàng trong kho, hoặc do thời gian giao hàng trễ hạn quá 07 ngày so với cam kết ban đầu mà không có lý do bất khả kháng.

B. Phương thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Sunwear chuyển khoản trực tiếp số tiền hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của khách hàng (áp dụng cho mọi đơn hàng COD và chuyển khoản trực tuyến). Khách hàng chỉ cần cung cấp Tên chủ tài khoản, Số tài khoản và Tên ngân hàng.
• Hoàn tiền mặt trực tiếp: Áp dụng đối với khách hàng đến trực tiếp Showroom Sunwear tại địa chỉ 462 Lê Văn Sỹ, Phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh để làm thủ tục hoàn trả sản phẩm.

C. Thời hạn hoàn tiền cam kết:

D. Chi phí hoàn tiền:

Khách hàng hoàn toàn không phải chịu bất kỳ khoản chi phí nào liên quan đến phí giao dịch ngân hàng hoặc phí xử lý hoàn tiền nếu việc hoàn trả xuất phát từ lỗi chất lượng sản phẩm hoặc lỗi phục vụ từ phía Mắt kính Sunwear.

4. Quy trình 4 bước thực hiện đổi trả & Hoàn tiền